Sogeti Thinkubator加速了DSW Zorgverzekeraar的聊天机器人上市时间

索格蒂通过其 Thinkubator 方法, 使用微软的技术，如Azure认知服务, 将有助改善水务署600名员工的客户体验,000客户.

2019年3月6日，荷兰维也纳 Sogeti, 皇冠体育彩票_皇冠体育彩票安卓版手机- 正式版下载的一部分, 宣布为健康保险公司开发聊天机器人 DSW. 旨在通过公司网站上的弹出窗口回答客户的问题, 预计聊天机器人“尼基”将回答大约75%的客户提问.

在与DSW的合作中，索格蒂在短短六周内就推出了认知聊天机器人尼基. 智能算法的使用确保聊天机器人不断学习. 结果是, Nikki将能够理解越来越复杂的对话，并为客户的问题提供适当的答案.

Sogeti使用四步“思想者”开发了DSW聊天机器人。¹ 方法，将传统的“概念验证”步骤替换为 最小可爱产品 (MLP)工作业务原型.

这些步骤来自DSW与Sogeti的联合研讨会, 在这个过程中，他们选择了尼基将要回答的问题的场景, 通过制定发布路线图, 原型测试, 最后, 提供立即可用的产品.

DSW和Sogeti团队携手打造聊天机器人, 根据所需的专业知识和数据做出决策，并选择适当的微软技术作为其基础. Sogeti从微软Azure云部署了各种认知服务, 利用Microsoft Bot框架来设计和构建Bot的对话框结构. 其他技术包括一个文本分析API来测量对话情绪.

Thinkubator方法利用了预先存在的模板和加速器，这确实有助于加快DSW工作的认知聊天机器人的交付. 在开发过程中，结合潜在用户的反馈，确保Thinkubator方法实现了DSW创建可访问性的目标, 善解人意、乐于助人的“人类”聊天机器人.

聊天机器人以一种经常使用在线聊天功能的年轻目标群体所熟悉的方式进行交流. 例如，它使用笑脸等表情符号来表示成功回答了一个问题.

"皇冠体育彩票_皇冠体育彩票安卓版手机- 正式版下载对Sogeti团队在《Nikki》开发过程中的速度和紧密合作印象深刻. 这确保了皇冠体育彩票_皇冠体育彩票安卓版手机- 正式版下载可以让聊天机器人在很短的时间内存活，DSW的功能IT主管Mariëlle Terlien说.

"在Thinkubator的过程中，皇冠体育彩票_皇冠体育彩票安卓版手机- 正式版下载不仅要构建聊天机器人，还要定义商业案例, 解决方案的设计和路线图. 聊天机器人Nikki为DSW的客户满意度做出了宝贵的贡献.  这是一项创新，为健康保险公司提供了直接的商业价值，Sogeti聊天机器人主管Chris den Arend总结道.

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[1] Thinkubator是由Sogeti实验室开发的一个4步、6周的创新过程. 有关更多信息，请参阅下面的附加参考资料